新世代智能客服 全面照顧行銷到客戶服務
Chatbot 的用途越來越廣泛，從行銷到客戶服務，可用於顧客查詢、預約、產品資訊到售賣，在不同行業都可以應用得到。好像 Sanuker 推出的「Chatbot X WhatsApp 客戶服務方案」，就將 Office 365 連接到公司的 WhatsApp 商用帳戶，就可以透過 Chatbot 在 WhatsApp 上進行簡單對答；若客人想聯絡銷售員，更可即時連結到 Office 365 的 Teams 功能，公司 sales team 會立即收到通知，同事可以即時與客人展開對話。
評價
這個系統的好處顯而易見：客人可以一直在 WhatsApp 向您的公司發問，而 Chatbot 先助您解答一些基本問題，增強客戶體驗，又減輕客戶服務工作；而比一般Chatbot 更勝一籌之處，就是當客人想聯絡真人時，系統可以即時用 Teams 通知銷售同事，不用打開自己電話的 WhatsApp，令整個銷售流程更方便快捷。
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